Når svar fjerner irritation og skaber glæde
Telenor har arbejdet intensivt med deres svar og svarteknikker på Facebook, så kundekontakten matcher deres forretningsstrategi om at gøre mere for kunderne. For at gøre mere for at fjerne de små irritationsmomenter hos kunderne, når de kommer på Facebook og rammer Telenors Facebook-side som first point of contact. Vi har med årlige sessioner trænet medarbejderne til at svare endnu bedre på Facebook.
Når svar fjerner irritation og skaber glæde
Telenor har arbejdet intensivt med deres svar og svarteknikker på Facebook, så kundekontakten matcher deres forretningsstrategi om at gøre mere for kunderne. For at gøre mere for at fjerne de små irritationsmomenter hos kunderne, når de kommer på Facebook og rammer Telenors Facebook-side som first point of contact. Vi har med årlige sessioner trænet medarbejderne til at svare endnu bedre på Facebook.
